- Reklamacja – krok po kroku
- Klient zgłasza telefonicznie bądź mailem potrzebę reklamacji towaru podając swoje dane lub osoby zamawiającej. Po kontakcie ze Sprzedającym klient udostępnia zdjęcie reklamowanego towaru mms-em lub mailowo na adres sklep@landstal.pl co pomoże we wstępnej weryfikacji reklamowanego towaru.
- Towar odbiera od zamawiającego Sprzedający (usługą kurierską, której koszt ponosi Sprzedający).
- Miejscem rozpatrywania reklamacji jest Dział Reklamacji Sklepu Landstal.
- W terminie 14 dni od otrzymania reklamowanego produktu sklep poinformuje zgłaszającego o wyniku ostatecznej weryfikacji.
- Sprzedający po pozytywnej weryfikacji procesu reklamacyjnego zobowiązany jest do bezpłatnej naprawy towaru lub wymiany na nowy wolny od wad lub do zwrotu należności.
- W przypadku nieuzasadnionej reklamacji wszystkie koszty poniesione w związku z jej rozpatrzeniem przez sklep Landstal ponosi zgłaszający reklamację, a w szczególności koszty transportu.
- W sytuacji kiedy towar zostaje wymieniony na nowy wolny od wad: klient indywidualny zobowiązany jest umieścić w paczce z reklamowanym produktem podpisany protokół zwrotu/reklamacji.
- W sytuacji kiedy sprzedający zwraca należność za reklamowane artykuły, zwrot zostanie dokonany po otrzymaniu podpisanej faktury korygującej i podpisanego protokołu zwrotu lub reklamacji.
- Sprzedający dokona zwrotu płatności na podany przez klienta numer konta bankowego.
– Należy pamiętać, że gwarancja na produkty oferowane przez Sklep Landstal dotyczy tylko wad ukrytych lub innych wad fabrycznych. Reklamacja nie zostanie uznana, gdy uszkodzenia produktu są wadami mechanicznymi, powstałymi w skutek niewłaściwego użytkowania przez Klienta.
VII. Sprzedawca oświadcza, że produkty oferowane w sklepie internetowym są zgodne z zawartą umową w rozumieniu art. 43b ust. 1 i 2 ustawy o prawach konsumenta.
- Zwrot – krok po kroku
Koszt odesłania towaru do sklepu Landstal Parts w sytuacji odstąpienia od umowy zawartej na odległość ponosi kupujący. (podstawa prawna: art. 32 ust 1, 33, 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta)
- Klient zgłasza chęć zwrotu telefonicznie bądź mailem podając dane swoje lub osoby zamawiającej.
- Towar może odebrać od zamawiającego sprzedający (usługą kurierską), po wcześniejszym potwierdzeniu przez Klienta, że koszt usługi odbioru zostanie potrącony z kwoty zwrotu. W innym przypadku zamawiający odsyła produkt samodzielnie, wybraną przez siebie metodą.
- W paczce przygotowanej dla kuriera należy umieścić kartkę z nazwiskiem osoby zamawiającej wraz z napisem ,,Zwrot Sklep Landstal”, a także wypełniony i podpisany protokół zwrotu/reklamacji. Można go znaleźć na stronie internetowej Sklepu Landstal.
- Sprzedający, po pozytywnej weryfikacji otrzymanego zwrotu (produktu/ów), wystawia fakturę korygującą, którą po wysłaniu na adres mailowy zamawiającego wystarczy potwierdzić odpisując zwrotnie na e-mail.
- Dopiero po otrzymaniu podpisanej faktury korygującej i podpisanego protokołu zwrotu lub reklamacji sprzedający dokona zwrotu płatności na podany przez klienta numer konta bankowego, umniejszając ją ewentualnie o kwotę zwrotnej usługi kurierskiej.